COMPAREX Пресс-релизы

Компания SoftwareONE (COMPAREX) внедрила HR Чат-Бота Чарли в компании «Фаберлик»

Москва, 25.06.2019 – SoftwareONE (ранее COMPAREX) помогла компании «Фаберлик» снизить нагрузку на HR-службу, завершив проект по внедрению Чат-Бота Чарли.

Автоматизация бизнеса — явление не новое, мир меняется, меняются люди и появляются новые инструменты взаимодействия с ними. Сейчас пришло время роботов и чат-ботов, которые автоматизируют внутренние процессы компании, например, избавляют HR-отдел от рутинной работы. 

Что подтолкнуло компанию к проекту? 

Потребность в оптимизации внутренних бизнес-процессов и повышение уровня продуктивности сотрудников (чат-бот Чарли доступен с любой платформы). Также требовалась автоматизированная система, которая взяла бы на себя рутинные HR-задачи: заказ справок, оборудования, заявок на отпуск. 

О компании: 
Faberlic («Фаберлик») —  крупнейшая российская компания на рынке прямых продаж. Производитель косметики, парфюмерии, бытовой химии, товаров для дома и здоровья, одежды, обуви и аксессуаров.

Что послужило толчком к принятию решения в пользу SoftwareONE? 

Специалисты компании SoftwareONE (ранее COMPAREX) предложили компании «Фаберлик» осуществить пилотный проект собственного решения для автоматизации HR-функций. 

На чём базируется чат-бот?

Чат-Бот Чарли базируется на сервисах Office 365 и работает в корпоративном мессенджере Microsoft Teams. Его серверная часть реализована на Microsoft Azure. В частности, используется Microsoft Bot Framework. Пользователи могут самостоятельно настроить бизнес-процессы с помощью встроенного конструктора. Это дает возможность, используя базовый набор сценариев в Чат-Боте, автоматизировать существующие бизнес-процессы.

Была ли необходимость в дополнительном обучении ИТ-специалистов и конечных пользователей?

Перед стартом пилотного проекта было проведено обучение всех сотрудников компании, а по ходу работ со стороны SoftwareONE (ранее COMPAREX) оказывалась консультационная поддержка. 

Каково число охваченных пользователей?

Около 200. 

Какие основные выгоды компания планирует получить (или уже получила) от внедрения Чат-Бота Чарли?

Подача заявлений, оформление документов – длительная, утомительная и неизбежная часть работы. Но с помощью чат-бота ее можно сделать намного проще, используя приложение для подачи заявок на справки и выписки. Сотрудники получили удобный доступ ко всем корпоративным сервисам и ресурсам с любого устройства, тем самым компания автоматизировала каждый шаг взаимодействия HR специалистов с другими сотрудниками, исключив необходимость выполнять рутинные функции и серьёзно сэкономить внутренние ресурсы компании. 

«C помощью Чат-Бота Чарли, наша HR-команда переводит внимание с административной работы на повышение производительности и поиск новых идей. К тому же, бот — универсальный и продуктивный сотрудник, который может обеспечить обратную связь c пользователями 24 часа в сутки в любых каналах, а также также позволяет нам самостоятельно настраивать требуемый функционал»комментирует Илья Родионов, Руководитель отдела технической поддержки​.

 

O SoftwareONE

Компания SoftwareONE - мировой лидер в области управления программным обеспечением и облачными сервисами, модернизирует процесс бюджетирования и оптимизации расходов на ИТ, от локального ПО до облачных сервисов. SoftwareONE обладает большим опытом в предоставлении своим клиентам рекомендаций по построению облачной инфраструктуры и оптимизации бизнес-результатов в облачной среде. Платформа PyraCloud, в которой применяется машинное обучение, обеспечивает прозрачность, понимание, автоматизацию и контроль спроса клиентов на программное обеспечение, чтобы максимизировать инвестиции в него. Совместно с Software Lifecycle Management (SLM) сервисы компании предоставляют структуру и методологию для оптимизации базовой ИТ-инфраструктуры, ускорения внедрения облачных технологий и минимизации рисков, связанных с комплаенс. Компания является частной с 1985 года и имеет в своем штабе более чем 5000 специалистов, расположенных в более чем 80 странах. SoftwareONE является одним из самых быстрорастущих ИТ-поставщиков в мире и имеет эксклюзивные партнёрские отношения со всеми основными производителями, такими как Microsoft, AWS, Adobe, IBM, VMware, Oracle, Citrix, Red Hat, Trend Micro и многими другими.